Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2025

Benvenuto nella pagina dedicata ai resi e rimborsi di matashoponline.com. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, qui trovi come esercitare il diritto di recesso e come richiedere un rimborso.

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1) Diritto di recesso (entro 14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) hai acquisito il possesso fisico dei beni.

• Se hai ordinato più beni con un solo ordine e consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo bene.
• Per servizi o beni digitali non su supporto materiale, i 14 giorni decorrono dalla conclusione del contratto, salvo esecuzione già iniziata con tuo consenso.
• Se sono trascorsi 14 giorni data della consegna o della conclusione del contratto non potremo offrirti alcun rimborso o cambio.

Nota: il recesso si applica agli acquisti a distanza (online) effettuati da consumatori.

2) Come esercitare il recesso

1. Comunica la tua decisione di recedere entro 14 giorni inviando una email a: infomatashoponline@gmail.com. Puoi usare il modulo tipo qui sotto (facoltativo).
2. Entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso, spedisci i prodotti al nostro indirizzo resi (vedi punto 6).
3. Conserva la prova di spedizione (ricevuta/tracking). Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure la prova di avvenuta spedizione.
4. Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto. 
5. Vi preghiamo di non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

3) Condizioni dei prodotti

I beni devono essere restituiti integri, completi di imballaggi/accessori/manuali ed eventualmente etichette, e non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un eventuale deprezzamento dovuto a manipolazioni non necessarie potrà essere detratto dal rimborso.

4) Costi di reso

• Reso a carico del cliente: salvo prodotto difettoso/danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a tuo carico e sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso il nostro magazzino.
• Se scegli un servizio di ritiro offerto da noi (se disponibile), il costo verrà indicato prima della conferma.

5) Rimborso

• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo/articoli.
  
• Ti comunicheremo anche l'approvazione o rifiuto con l'eventuale spiegazione della tua richiesta di rimborso.
• Rimborseremo i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di spedizione standard, se applicati all’ordine) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
• Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure evidenza della loro spedizione (il primo dei due eventi).
• Eventuali costi extra per consegne non standard (es. express/24h) non saranno rimborsati.
• Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo. 

6) Indirizzo per la restituzione

Laprocina Emanuel – Matashoponline
(Via Monsignor Valentino Vailati 1A)
71019 Vieste (Foggia), Italia

7) Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente ( cibo o fiori );
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, articoli per la cura personale, prodotti intimi );
• Registrazioni audio/video o software informatici sigillati, aperti dopo la consegna;
• Giornali, periodici e riviste;
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso.
  
• Inoltre non accettiamo il reso materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.
• Buoni Regalo
• Articoli in saldo

8) Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci entro 48 ore con foto/video. In questi casi i costi di reso sono a carico nostro e potrai scegliere tra sostituzione o rimborso.

9) Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i consumatori. Per attivarla scrivi a infomatashoponline@gmail.com indicando numero d’ordine, descrizione del difetto ed evidenze fotografiche.

10) Tempi e gestione dei resi

• La verifica qualità verrà effettuata in 2–5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
• Il rimborso verrà processato subito dopo la verifica.
• Se non avrai ancora ricevuto il rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
• Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito, potrebbe occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
• Se hai già eseguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici un'email a: infomatashoponline@gmail.com.

11) Cambi

• Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
• Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a: infomatashoponline@gmail.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo:
  Laprocina Emanuel – Matashoponline
  (Via Monsignor Valentino Vailati 1A)
  71019 Vieste (Foggia), Italia

12) Costi di spedizione

• I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno sempre a tuo carico.
• I costi di spedizione non sono rimborsabili.
• Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi  nel rimborso.
• Se devi spedire un articolo del valore di oltre € 75, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. 

 

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

— Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto —

Destinatario: matashoponline.com – Email: infomatashoponline@gmail.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Numero d’ordine:
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
— Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
  

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivici a infomatashoponline@gmail.com.